Apelby tiene ahora sus oficinas en mercados globales clave. Desde una perspectiva global, se ofrecen los mismos productos en los servicios de telecomunicaciones, pero las especificidades de los mercados son diferentes. Hemos preparado una miniserie de artículos para usted en la que pedimos a los directores regionales de Apelby sus opiniones y experiencias desde los mercados en los que operan. El alcance será amplio, ya que Apelby no sólo opera en Europa, América y Oriente Medio, sino también en Asia y África.
Hoy hemos preguntado a Christophe Erny, Director de Ventas para el mercado africano, sobre las particularidades de su mercado.
Christophe, actualmente está trabajando en el mercado de África para Apelby desde noviembre de 2018, pero conoce este mercado desde hace muchos años. En su opinión, ¿cuáles son las principales transformaciones ocurridas en estos últimos años?
La banda ancha móvil y la reducción de los precios de los teléfonos inteligentes han llevado a un rápido crecimiento del uso de Internet en África.
Internet móvil requiere habilidades limitadas, no necesita energía en casa y además es de prepago, todos son factores clave para el uso por parte de la población africana, especialmente por los grupos de bajos ingresos, que representan la mayor parte de estos clientes.
En consecuencia, África ha visto la llegada de los operadores Over-the-Top (OTT), lo que supone un gran reto para los operadores de telecomunicaciones, ya que canibaliza sus ingresos de voz y SMS, mientras que los operadores tienen que invertir aún más en infraestructura.
Una amenaza adicional para ellos, que ya sufrían el fraude de Bypass y/o SIM Box, fraude que se estima en más de 38.000 millones de dólares y que representa, en porcentaje, del 3 al 6% de los ingresos de los operadores.
¿Cuáles son los servicios de Apelby más populares en este mercado?
A lo largo de los años, Apelby se ha posicionado con éxito como socio estratégico de los operadores en este continente.
Nuestra flexibilidad, adaptabilidad y comprensión del mercado (Apelby tiene hoy 2 oficinas en Zambia y Tanzania, así como representaciones en Ghana, Sudán, Senegal, Mauricio y Mauritania), han contribuido a asistir mejor a los operadores entendiendo y respondiendo a sus necesidades, desde la lucha contra el fraude, la protección del mercado hasta la construcción de corredores regionales e internacionales.
Además de lo anterior, debido a la presión del mercado, algunos operadores tienden a volver a centrarse en su actividad principal, que es el comercio minorista, por lo cual buscan socios como Apelby para externalizar su actividad vocal internacional.
En su opinión, ¿cuáles son las oportunidades más importantes del mercado africano?
A diferencia de cualquier otro mercado de telecomunicaciones del planeta, las naciones del continente africano presentan una abundancia de retos y oportunidades únicas.
Atrapados entre las expectativas de los accionistas y la presión del mercado, los operadores tienen que mejorar su capacidad de respuesta ante unos clientes cada vez más exigentes. En consecuencia, mientras asistimos a una consolidación en el sector de la telefonía móvil, como la fusión entre Airtel y Tigo en Ghana, así como en Ruanda, o la fusión entre Zantel y Tigo en Tanzania, o la adquisición de TogoTel por parte del Grupo Telma en Togo, los operadores tienden a reenfocarse en su actividad principal y, por tanto, a aumentar su estrategia de externalización con la expectativa de un considerable ahorro de costos.
El resultado de la mencionada estrategia para empresas como Apelby es la oportunidad de demostrar a los operadores la sinergia de una asociación estratégica con ellos, mejorando la eficiencia de su enrutamiento así como la calidad del servicio para su negocio de voz internacional, identificando y promoviendo corredores, atacando el fraude y protegiendo su mercado, teniendo siempre en mente la idea de reducción de costos y aumento de ingresos.
